マーケティングとはなにか

マーケティングは企業を始めとした組織が行うもので、顧客がなにを求めているのかを調査したり、それに応える商品やサービスを開発して提供することを指すビジネス用語の1つです。
顧客が本当に欲しがっているものとはなにかを探し出し、開発を行い情報を発信して潜在顧客にキャッチしてもらうと言い換えることもできます。
いずれにしてもこのビジネス用語の範囲は広く、時に戦略だったりプロセスなど、様々な形で捉えられることがあります。

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企画段階から設計、ブランディングまでに至ることも珍しくない

純粋に商品やサービスの開発をそう呼ぶこともありますし、企画段階から設計、ブランディングまでに至ることも珍しくないです。
企画や開発の前段階をマーケティングリサーチといいますが、これは顧客のニーズを掘り出して商品、サービス開発のヒントを探る方法のことです。
企業は売り上げを増やし、利益を増加させることを活動の目的としますから、収益アップに繋がる調査を行うのは当然です。
市場の変化を捉えたり、トレンドを知る意味でも重要なことなので、今ではどの企業も当たり前のように行っています。
むしろ、ここを疎かにする企業は顧客が魅力的に感じる商品やサービスを開発できませんし、言うまでもなく淘汰されてしまうでしょう。
今や市場調査は重要性の高い企業活動の1つで、研究だったり探求の意味も含むほどです。
結局のところ、マーケティングは市場調査をして商品開発のヒントを探し、ニーズを見つけてターゲットに情報や商品を提供することだといえます。

リソース管理やブランド調査を含む、マネジメントの領域にまで及ぶ

具体的にどのように調査をするか、ターゲットの設定や開発を進めるかは様々な考え方がありますし、それは次々に新たなものが開発されています。
また一方ではリソース管理やブランド調査を含む、マネジメントの領域にまで及びます。
調査して開発して提供するだけでなく、戦略的にブランディングを行いブランドを確立して競合と比較した場合にどういう立ち位置にあるか、そこまで考えて運用するわけです。
従来は顧客と直接的に関わる部分、例えばアンケートなどの市場調査やその集計結果の分析、宣伝広告や販売促進活動などが対象でした。
ところが、近年は商品開発の研究や製造現場のように、顧客と離れた部分においても重要性があると考えられ、市場調査などと結びつけられています。
最初は大衆全体を対象としたマスマーケティングが主流でしたが、これは大量生産時代の戦略で、テレビやラジオ、新聞といったメディアの影響力が強い時代に有効だったものです。
インターネットの普及と発展もあって、顧客のニーズは多様化し始め、その多様化に応える必要が出てきました。

ターゲットの消費者に対し、直接的に商品を販売する手法

次に行われるようになったのは市場セグメントを念頭に置いたやり方で、ターゲットの消費者に対し、直接的に商品を販売する手法です。
このダイレクトマーケティングは、インターネットとの相性が優れていますが、いわゆるテレビショッピングでも活用されています。
これまでは企業が顧客のニーズを汲み取り、商品を開発して提供する方法が当たり前でしたが、現在は消費者を呼び込みアクセスを待って顧客へと育てる手法も主流です。
消費者をいきなり顧客に育てるのではなく、見込み顧客に育ててから購買に繋げる流れとなります。
これは人々が情報を求めるのにインターネットを利用するのが当たり前になり、検索という行動が購買に繋がる入り口になったのが、この方法が普及した理由です。
検索エンジン最適化、SEOが常識になったのもこのあたりに理由があって、今や市場調査や商品、サービスの開発以外でも競争が激化している時代です。

基本は大衆向けの市場調査や開発をもとに発展した

しかし、消費者がどういったものを求めているか、それを探して適切なキーワードを設定したり、集客を行う考え方の根本的な部分は今も変わらないです。
やはりやり方が変わっているだけで、基本は大衆向けの市場調査や開発をもとに発展したと考えることができるでしょう。
今も昔も変わらないのは、市場調査なしに企業活動を進めることは不可能で、情報を集め分析してどのように活かすかが重要ということです。
宣伝広告のやり方は多様化していますが、これも重要性の意味では変わっていないです。
そして一連のプロセスの結果を検証する、効果の確認についても大事な部分となります。
効果が見えない戦略は失敗ですし、成功にしても失敗にしても、それが分からなければ次に活かせないわけです。

まとめ

最新のマーケティングは、企業の利益追求の範囲を超えて、より良い活動を行う為の戦略にまで発展しています。
画期的な商品やサービスも、いずれはコモディティ化してしまうものですし、いかに他社との差別化を図り市場における優位性を保てるかに焦点があたります。
アメリカでは、顧客や社会全体に価値あるものを提供する創造と伝達や配達に交換など、これらに必要な一連のプロセスと定義づけています。
日本でも企業などの組織がグローバルに、顧客との相互理解を交えて公正に競争して市場を創造する、総合的な活動としているのが、このビジネス用語の理解を深めるヒントになるでしょう。

最終更新日 2025年6月10日